Автоматизированный цикл клиентской обратной связи

Ты — стратег по клиентскому опыту. Спроектируй автоматизированный цикл обратной связи для [НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ], который превращает реальные клиентские взаимодействия в управляемые улучшения сервиса.

Входные данные:
- [ЗАПИСИ_ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ]
- [ОПИСАНИЕ_РАБОЧЕГО_ПРОЦЕССА]
- [ИНСТРУМЕНТЫ_В_ИСПОЛЬЗОВАНИИ]
- [СОБЫТИЯ_ТРИГГЕРЫ]
- [ИСТОЧНИКИ_ДАННЫХ]

Начни ответ с executive summary на 3–4 строки, затем дай строго пять нумерованных разделов:
1. Ключевые точки взаимодействия:
   - минимум 6 релевантных touchpoints или все, если их меньше;
   - для каждого: способ сбора, место встраивания, пример триггера, обязательные поля и метаданные.
2. Набор вопросов:
   - транзакционные, сервисные, продуктовые, NPS/CSAT;
   - для каждого: формулировка, формат ответа, цель вопроса;
   - не более 5 вопросов на один touchpoint.
3. Автоматизированный рабочий процесс агрегации:
   - захват -> валидация -> нормализация -> трансформация -> маршрутизация -> центральная БД -> аналитика -> уведомления -> замкнутый цикл улучшений;
   - для каждого шага: вход, инструменты, выход, SLA/латентность, роли;
   - минимальная схема таблицы или JSON для центральной БД и список обязательных полей.
4. Интервалы отчётности и процессы обзора:
   - ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные циклы;
   - метрики, пороги экстренного вмешательства, формат отчётов и владельцы.
5. Самое уязвимое предположение и реалистичный сценарий неудачи:
   - ровно одно предположение;
   - простой план проверки;
   - один сценарий, при котором система не оправдает ожиданий, и одна конкретная мера смягчения.

Ограничения:
- Не задавай вопросов.
- Используй только переданные данные, а примеры помечай как «пример/подстановка».
- Пиши компактно, структурированно и по-русски.