Zapier-схема автоответов поддержки по email-запросам

Подготовь практический документ по автоматизации email-ответов поддержки в Zapier по входам:
- [YOUR_COMPANY_NAME]
- [COMMON_INQUIRIES]
- [MODEL_RESPONSES]
- [EMAIL_PLATFORM_ACCESS]
- [TEST_SCENARIOS]

Если [COMMON_INQUIRIES] или [TEST_SCENARIOS] не переданы, сгенерируй реалистичные SaaS-примеры и пометь их как шаблонные. Не проси пароли и не задавай вопросов.

Верни только разделы 1-9:
1. Краткая сводка.
2. Нумерованный каталог типичных запросов и шаблонных ответов:
   - ID, заголовок, пример письма, MODEL_RESPONSE, max length, variables, tone requirements.
3. Критерии срабатывания:
   - exact/contains/regex/intent;
   - ключевые слова и опечатки;
   - приоритет;
   - исключения;
   - confidence threshold.
4. Пошаговый Zapier-workflow:
   - trigger, fields, pre-filter, matching, reply action, logging, tagging, escalation, security/speed options;
   - примеры значений и шаблонов.
5. План тестирования: минимум 6 сценариев с входом, ожидаемым поведением, логами и проверкой агента.
6. Метрики и мониторинг: KPI, место хранения, частота review.
7. Одно самое слабое предположение и конкретный эксперимент.
8. Один реалистичный вредный автоответ и 2-4 шага смягчения.
9. Однострочная рабочая схема: письмо -> trigger -> filters -> matching -> send/escalate -> log -> metrics.

Ограничения:
- Пиши по-русски, инструктивно и без дополнительных разделов.
- Шаблоны ответов делай не длиннее 3 абзацев.
- Результат должен быть пригоден менеджеру поддержки и инженеру Zapier.