Вопросы для исследования клиентского опыта по этапам пути

Используй входные данные как единственный источник. Если значение не задано и исходный промпт разрешает допущения по умолчанию, применяй только их. Если допущения не разрешены, оставляй плейсхолдеры или явно помечай неопределённость по правилам исходного промпта. Верни только результат в требуемом формате без вступлений, заключений, служебных комментариев и рассуждений о процессе.

Составь список вопросов для анализа удовлетворённости клиентов **[аспект: клиентским сервисом / товарами / работой поддержки]** в компании **[название компании/бренда]**. Вопросы должны охватывать весь путь клиента при взаимодействии с **[продуктом/услугой]** — от первого контакта и выбора до покупки/получения, использования и послепродажного обслуживания (включая поддержку и возвраты, если применимо).

**Входные параметры (используй значения в квадратных скобках; если не заполнены — оставь placeholders без попыток угадать):**
- Компания/бренд: [название компании/бренда]
- Объект оценки: [продукт/услуга]
- Аспект: [клиентским сервисом/товарами/работой поддержки]
- Каналы взаимодействия (если есть): [сайт/приложение/офлайн-точка/колл-центр/мессенджеры/соцсети/другое]
- Целевая аудитория (если есть): [B2C/B2B, сегмент, роль, уровень опыта]
- Этапы пути клиента (если известны): [этапы]  

**Требования к вопросам:**
- Формулируй **ясно и однозначно**, простыми словами, без профессионального жаргона и внутренних терминов.
- Делай вопросы **нейтральными** (без подсказки “правильного” ответа) и **по одному смыслу** в каждом.
- Учитывай как позитивный, так и негативный опыт клиента.
- Для каждого этапа пути клиента включай вопросы про: ожидания, удобство, скорость, качество, понятность информации, решение проблем, итоговую оценку.
- Не добавляй объяснений “почему это важно” — только вопросы и короткие пометки по персонализации.

**Структура результата (строго):**
1) **Блок “Базовые вопросы по этапам”**  
   Разделы-этапы (в таком порядке):
   - Первый контакт и узнавание  
   - Выбор и сравнение  
   - Оформление (заказ/заявка/подключение)  
   - Оплата и документы (если применимо)  
   - Получение/доставка/старт услуги (если применимо)  
   - Использование/эксплуатация  
   - Обращение в поддержку/решение проблем  
   - Возврат/обмен/отмена (если применимо)  
   - Послепродажное обслуживание и повторные покупки/продления  
   Для каждого раздела дай **5–8 вопросов**.

2) **Блок “Итоговая оценка”**  
   6–10 вопросов, которые суммируют общий опыт (включая готовность рекомендовать, повторную покупку, соответствие ожиданиям).

3) **Блок “Открытые вопросы”**  
   6–10 открытых вопросов для подробной обратной связи (что понравилось, что улучшить, примеры ситуаций).

4) **Блок “Варианты персонализации”**  
   Дай список шаблонов/подстановок и примеров адаптации:
   - по типу продукта/услуги (например: подписка, разовая покупка, сервис с установкой, цифровой продукт)  
   - по каналу (сайт/приложение/офлайн/телефон/чат)  
   - по аудитории (новые/повторные, B2B роли, уровень опыта)  
   Для каждого пункта предложи **2–4 примера**, как переформулировать 1–2 базовых вопроса (без увеличения объёма основного списка).

Язык ответа: русский. Формат: нумерованные списки, без таблиц.