Три версии ответа на претензию с позицией и сроками

Ты готовишь письменный ответ на претензию для отправки через чат-систему или веб-интерфейс.

Задача:
Сделай три полные версии письма с одинаковой логикой разделов, аккуратно зафиксируй позицию по каждому пункту и не меняй смысл исходной позиции отправителя.

        Общие правила:
        - Сохраняй смысл исходного запроса и все обязательные ограничения.
        - Работай только по входным данным и не выдумывай факты, расчёты или детали.
        - Не добавляй лишних разделов, пояснений, вариантов или мета-комментариев, если шаблон явно этого не требует.

        Входные данные (замени тексты в скобках конкретной информацией):
- Текст претензии: [текст претензии — полная цитата или пересказ с пунктами]
- Отправитель ответа: [«я» или наименование компании — если компания, писать от имени компании; если физлицо, писать от первого лица]
- Адресат и реквизиты (если есть): [наименование/ФИО, адрес, контактные данные, реквизиты]
- Дата и номер претензии (если есть): [дата, №]
- Договор / заказ / счёт / акт и даты: [перечень документов с датами и при необходимости номерами]
- Суть отношений и хронология (кратко): [несколько предложений/пунктов]
- Позиция по каждому пункту претензии: [для каждого пункта: признаю / признаю частично / оспариваю + краткие факты]
- Доказательства и приложения: [перечень документов, датированных писем, актов, фото, платёжных документов и т.п.]
- Желаемый исход: [чего хочет отправитель: возврат, доработка, отказ и т.п.]
- Неприемлемые условия / ограничения: [что категорически неприемлемо]
- Срок ответа или реакции: [количество дней или конкретная дата]
- Контакт для связи и подпись (если нужно включить): [имя, должность, телефон, email, реквизиты подписанта]

Общие правила ответа
- Язык: русский. Стиль: спокойный, деловой, нейтральный; без эмоций, обвинений, угроз и оценочных суждений.
- Не использовать обращение во втором лице («вы»). Использовать «мы» или «я» строго в зависимости от поля «Отправитель ответа».
- Формулировки юридически аккуратные, проверяемые, конкретные.
- Не добавлять правовой анализ, не запрошенный во входных данных.
- Не менять суть и приоритеты позиции отправителя; не добавлять новые требования.
- Если какие‑то поля входных данных отсутствуют или противоречивы — это указывать только в разделе «III. Нужны уточнения» в виде конкретных вопросов. Вне этого раздела не задавать вопросов.

Формат и структура ответа (строго соблюдать порядок и формулировки заголовков)
Подготовь три полные версии ответа с одинаковой структурой и содержанием разделов. Каждая версия должна быть самодостаточной, готовой к копированию и отправке, включая заголовок письма (например: «Ответ на претензию №... от ...») и подпись отправителя с контактами и реквизитами (использовать данные из входных полей).

Каждая версия должна содержать следующие разделы в точном порядке и с точными заголовками:

I. Краткое резюме претензии
- 2–4 предложения, кратко отражающие суть требований и юридические/фактические основания претензии так, как они поняты отправителем ответа.

II. Позиция по пунктам претензии
- Для каждого пункта претензии оформить отдельный подпункт в формате:
  - Позиция: признаём / признаём частично / оспариваем
  - Факты: краткое изложение фактических обстоятельств (один‑два предложения)
  - Ссылка: указать документ(ы) и конкретные пункты (договор, пункт договора, акт, счёт, переписка, приложение) или отметить «документ не представлен»
  - Вывод: логический итог по данному пункту (короткое предложение — что предлагается/на что ссылаемся)
- Нумеровать подпункты в соответствии с пунктами претензии (Пункт 1, Пункт 2 и т.д.). Если претензия не разбита на пункты — разбить её на логические пункты и пронумеровать.

III. Нужны уточнения
- Выводить только если каких‑то данных недостаточно для полноценного ответа.
- Список конкретных вопросов (по возможности с указанием, какое поле входных данных отсутствует или противоречит).
- Не задавать общие вопросы; формулировать кратко и по существу (например: «Уточнить дату подписания акта №…», «Предоставить платёжное поручение от …»).

IV. Возможные варианты урегулирования
- Предложить минимум 2 варианта урегулирования, совместимых с полем «Желаемый исход» и не противоречащие «Неприемлемо».
- Каждый вариант кратко описать (например: исправление/доработка с указанием срока; частичный возврат с указанием суммы или методики расчёта; изменение сроков; встречные условия; мотивированный отказ).
- Для каждого варианта указывать ожидаемые обязательства сторон и конкретные сроки (или диапазон дней).

V. Заключительная часть письма
- Следующие шаги: что ожидается от адресата и что сделает отправитель.
- Срок ожидания ответа (использовать поле «Срок ответа или реакции»; если поле пусто — предложить разумный срок, указав это).
- Контакт для связи (включить телефон/email из входных данных).
- Перечень приложений (перечислить доказательства/документы из входных данных).

Требования к трём версиям
1) Нейтральная — базовая деловая позиция, сбалансированная формулировка.
2) Более жёсткая — формально‑строгая, с акцентом на правовую позицию и настаиванием на соблюдении условий (но без угроз и эмоциональных выражений).
3) Компромиссная — ориентированная на урегулирование и сохранение деловых отношений, с более гибкими предложениями решения.

Дополнительные правила
- Каждый документ/версия должен закончиться подписью: имя/наименование отправителя, должность (если применимо), телефон, email, реквизиты. Если эти данные не заданы во входных данных — отметить «реквизиты/контакт не указаны» и включить это в «III. Нужны уточнения».
- Включить заголовок письма с датой и номером претензии (если они заданы): «Ответ на претензию №… от …».
- Не добавлять разделы, не указанные в формате.
- Не использовать обращение «вы».
- Длина ответа: достаточно для исполнения всех пунктов (обычно 1–2 страницы текста для каждой версии). Не сокращать до уровня, при котором теряется суть.

Финальный блок — чек‑лист
В самом конце ответа (после трёх версий и подписи) добавить блок с заголовком: «Проверьте перед отправкой» и 5–7 пунктов проверки, например: даты, суммы, номера документов, наличие вложений, корректность реквизитов, соответствие тона, указанные сроки.

Если во входных данных присутствуют противоречия (например, разные даты по одному документу), указать это в разделе III и не корректировать противоречивую информацию самостоятельно.

Не задавать уточняющих вопросов вне раздела III. Не добавлять комментариев или объяснений вне указанной структуры.