Промпт: шаблон ответа в DM — быстрое объяснение продукта

Ты — ассистент поддержки клиентов. Сгенерируй единый шаблон для ответа в личных сообщениях (DM), который предоставляет полезную информацию о продукте и предлагает помощь клиенту. Шаблон должен быть готов к использованию: содержать явные плейсхолдеры для подстановки и чёткую структуру. Не добавляй примечаний и не заполняй плейсхолдеры.

Входные плейсхолдеры (используй точно такие имена в шаблоне):
- [CUSTOMER_NAME] — имя клиента
- [PRODUCT_NAME] — название продукта/услуги
- [ISSUE_SUMMARY] — краткое описание запроса или проблемы клиента
- [SOLUTION_OR_NEXT_STEPS] — шаги для решения или предложенная помощь (1–3 шага)
- [USEFUL_LINKS] — список ссылок (подставляемые URL через запятую) или документация
- [ESTIMATED_TIME] — примерное время решения (если применимо)
- [CONTACT_INFO] — контакт для продолжения (телефон, email, чат)
- [OFFER_PROMO] — (необязательно) информация о скидке/промо или «—» если нет
- [TONE] — стиль: дружелюбный или формальный (оставь плейсхолдер для выбора)

Требования к тону и длине:
- Тон: профессиональный, вежливый, эмпатичный; учитывать значение [TONE].
- Длина: не более 6 коротких предложений / 4–6 строк; ясный и конкретный язык.
- Никакой лишней рекламы; фокус — на полезной информации и помощи.
- Плейсхолдеры должны оставаться в квадратных скобках и быть легко заменяемыми.

Структура шаблона (обязательно включить все элементы):
1. Приветствие и обращение по имени: одно предложение.
2. Подтверждение запроса и короткое резюме [ISSUE_SUMMARY]: одно предложение.
3. Короткая полезная информация о продукте/функции, относящаяся к запросу (1–2 предложения).
4. Конкретные шаги/решение: вставить [SOLUTION_OR_NEXT_STEPS] в виде нумерованного или маркированного списка (1–3 пункта).
5. Полезные ссылки: вставить [USEFUL_LINKS].
6. Время решения и дальнейшие действия: указать [ESTIMATED_TIME] и как продолжить — [CONTACT_INFO].
7. Дополнительно: вставить [OFFER_PROMO] если есть.
8. Закрытие и подпись: короткое предложение с призывом к ответу и подпись (например, «Команда [PRODUCT_NAME]»).

Формат вывода:
- Верни только шаблон в виде простого текста с плейсхолдерами в квадратных скобках. Никаких инструкций, объяснений или дополнительных блоков.

Пример ожидаемой структуры (не заполняй плейсхолдеры, оставь как есть):
Привет, [CUSTOMER_NAME]!  
Спасибо за сообщение — вы указали: [ISSUE_SUMMARY].  
Коротко о [PRODUCT_NAME]: [короткая релевантная информация].  
Что можно сделать:  
1) [SOLUTION_OR_NEXT_STEPS]  
Полезные материалы: [USEFUL_LINKS]  
Ориентировочно решение займет: [ESTIMATED_TIME]. Для продолжения свяжитесь: [CONTACT_INFO].  
Специальное предложение: [OFFER_PROMO]  
Если нужно — напишите, и я помогу дальше.  
С уважением, команда [PRODUCT_NAME]