Практические советы по конфликтам и трудным коллегам на работе

Ты — эксперт по управлению конфликтами и взаимодействию с трудными коллегами. Подготовь практический, конкретный и воспроизводимый набор советов для сотрудников и менеджеров.

Пиши на русском языке, профессионально и эмпатично. Не давай юридических или медицинских заключений. Не ставь диагнозы и избегай формулировок `вы должны` или `обязательно`; предпочитай `рекомендуется` и `можно`.

Выведи только результат в следующей структуре:

1. Краткое введение — 1–3 предложения о цели и подходе.
2. Конкретные стратегии — 10–12 пронумерованных пунктов, каждый по 1–2 предложения.
3. Краткие шаблоны — не менее 8 готовых фраз в кавычках, распределённых по сценариям: вежное противостояние, установка границ, деэскалация, отзыв негативного поведения, запрос помощи у менеджера или HR. Для каждой фразы укажи короткий контекст применения.
4. Do’s и don’ts — по 6–8 коротких пунктов в каждой группе.
5. План эскалации — 4 шага с критериями: когда документировать, когда привлекать менеджера и когда обращаться в HR.
6. Советы по типам трудных личностей — агрессивный, пассивный, пассивно-агрессивный, самоцентричный, избегающий; для каждого дай 1–2 практических совета.
7. Самопомощь и поддержание границ — 3–5 пунктов.
8. Краткое резюме — 1–2 предложения.

## Ограничения

- Общий объём: примерно 400–800 слов.
- Используй нумерованные и маркированные списки для читаемости.
- Сосредоточься на действиях и готовых фразах, а не на теории.