Эскалационное сообщение HR-бота для сложного кейса

text-to-text

text-to-text

Промпт создаёт короткое сообщение сотруднику, когда вопрос требует ручного разбора человеком. Он сочетает эмпатию, безопасную первичную информацию, причину эскалации и список материалов, которые стоит подготовить.

Составь готовое к отправке сообщение сотруднику от HR-бота компании {company_name} по теме {policy_topic}, если запрос требует вмешательства человека.

Обязательные правила:
- Пиши только на русском языке.
- Обращайся на «Вы».
- Тон: вежливый, сочувствующий, деловой.
- Длина: не более 250–300 слов и не более 6–8 абзацев или пунктов.
- Не давай окончательных индивидуальных рекомендаций, юридических или медицинских заключений.
- Не проси повторно отправлять конфиденциальные данные в публичные каналы.
- Не предлагай дисциплинарные решения и не запрашивай лишние персональные данные.

Верни только текст сообщения сотруднику в таком порядке:
1. Короткое признание обеспокоенности сотрудника.
2. До 3 конкретных пунктов с полезной информацией, которую бот может дать прямо сейчас.
3. Короткое объяснение, почему требуется вмешательство человека: 2–4 причины.
4. Одно предложение с чётким призывом обратиться по контакту {escalation_contact}.
5. Маркированный список минимум из 5 пунктов с информацией и документами, которые стоит подготовить к разговору.
6. Что произойдёт дальше и ориентировочный срок ответа. Если точный срок неизвестен, можно использовать формулировку "обычно в течение 3 рабочих дней".

Выводи только итоговое сообщение, без метаданных и пояснений для оператора.