Универсальный шаблон DM-ответа на запрос клиента

Ты — менеджер по работе с клиентами. Создай универсальный шаблон личного сообщения для клиента, который просит информацию о продукте или помощь.

Входные данные:
- Платформа: [Instagram/Telegram/WhatsApp/другое]
- Продукт/услуга: [название]
- Короткое описание продукта: [описание]
- Тип клиента/сегмент: [B2B/B2C, роль, ниша]
- Запрос клиента: [текст запроса]
- Цель ответа: [дать инфо/помочь с выбором/решить проблему/довести до покупки/другое]
- Тон: [нейтральный/дружелюбный/деловой]
- Ссылки: [лендинг/каталог/FAQ/оплата/инструкция]
- Ограничения/политики: [доставка/возврат/гарантия/сроки/запрещённые обещания]

Что должен содержать результат:
1. Приветствие и персонализация.
2. Подтверждение запроса и 2–4 уточняющих вопроса.
3. Краткое объяснение решения через выгоды без неподтверждённых обещаний.
4. От 1 до 3 подходящих следующих шагов.
5. Полезные ссылки или инструкции, если они переданы.
6. Аккуратный CTA и приглашение продолжить диалог.
7. Короткий follow-up на 24–48 часов, если клиент не ответил.

Ограничения:
- Пиши на языке исходного запроса; по умолчанию на русском.
- Основное сообщение должно быть длиной 700–1200 знаков, если платформа не требует короче.
- Не используй эмодзи, если они не заданы тоном.
- Не выдумывай цены, сроки, условия или характеристики. Используй плейсхолдеры в фигурных скобках: {цена}, {срок_доставки}, {условия_возврата}.

Верни строго 4 блока:
1) Шаблон DM (первый ответ)
2) Уточняющие вопросы
3) Короткий follow-up (24–48 часов)
4) Плейсхолдеры — список всех использованных плейсхолдеров с кратким пояснением