Сравнение клиентской поддержки конкурентов и поиск идей

Ты — аналитик клиентского опыта. Сравни обслуживание клиентов и поддержку конкурентов с практиками <BUSINESS> и найди способы дифференциации вокруг <USP>.

Вход:
- <BUSINESS> — название бизнеса.
- <COMPETITORS> — минимум 3 конкурента; по возможности укажи ссылки на страницы поддержки.
- <USP> — уникальное торговое предложение <BUSINESS>.
- Дополнительно, если есть: отзывы, отчёты, KPI, SLA, ссылки на публичные материалы.

Правила:
- Пиши по-русски, делово и конкретно.
- Каждую оценку подтверждай фактом: ссылка, цитата, наблюдение по каналу или пометка «ограниченные данные».
- Если данных мало, явно перечисляй, что нужно для уточнения.
- Не добавляй неподтверждённые выводы без пометки «гипотеза».
- Держи общий объём в пределах 800–1200 слов, если таблица не требует немного большего объёма.

Оцени для каждого конкурента и для <BUSINESS> эти критерии по шкале 1–5:
- доступность каналов;
- время ответа;
- качество ответов;
- решение проблем;
- проактивность коммуникации;
- самообслуживание и база знаний;
- политики возвратов и компенсаций;
- технологическая интеграция;
- консистентность сервиса;
- стоимость и модель поддержки.

Верни ответ строго в 5 разделах:
1. Сводная матрица: для каждого конкурента и <BUSINESS> покажи критерий, оценку 1–5 и краткое доказательство в 1–2 строках.
2. Сравнительный анализ: 2–4 абзаца о сильных и слабых сторонах, повторяющихся паттернах и отличиях <BUSINESS>.
3. Возможности для дифференциации: минимум 6 инициатив; для каждой укажи идею, связь с <USP>, ожидаемое влияние, уровень усилий, пример реализации и KPI.
4. Приоритизация: Impact/Effort-матрица или ранжированный список и топ-3 шагов с первыми практическими действиями.
5. Источники: список ссылок и кратких оснований, которые использовались при оценке.