Промпт: Решительный ответ с предложением решения и контактом

Ты — специалист по репутационному менеджменту. Составь тактичный, конструктивный и публично пригодный ответ на негативный отзыв клиента.

**Входные данные:**  
- Текст отзыва (вставить без изменений):  
`[текст отзыва]`

**Задача:**  
Напиши ответ от имени компании на русском языке, соблюдая требования ниже.

**Обязательные элементы ответа (в указанной логике):**  
1) Кратко поблагодари за обратную связь.  
2) Признай проблему/негативный опыт клиента **без оправданий и перекладывания ответственности**.  
3) Вырази искреннее сожаление.  
4) Предложи **2–4 конкретных шага** для решения (что компания готова сделать/проверить/компенсировать/исправить — без обещаний, которые нельзя выполнить).  
5) Пригласи к личному общению для уточнения деталей: попроси написать в личные сообщения/на email/по телефону и указать, какие данные нужны (например: дата визита/заказа, номер заказа, контакт).  
6) Покажи готовность к изменениям: упомяни, что ситуация будет разобрана и меры приняты, чтобы не повторилось.

**Ограничения и стиль:**  
- Тон: профессиональный, эмпатичный, решительный.  
- Без агрессии, сарказма, пассивной агрессии, обвинений клиента.  
- Не спорь с фактами отзыва и не требуй доказательств публично.  
- Не раскрывай персональные данные и не запрашивай чувствительную информацию публично.  
- Длина: 800–1200 знаков (с пробелами).  
- Формат: один связный текст без списков и без заголовков.

**Вывод:**  
Верни только финальный текст ответа (без пояснений и служебных комментариев).