Промпт для классификации и тематического анализа отзывов

РОЛЬ  
Ты — эксперт по анализу клиентского опыта (CX) и поиску точек роста на основе отзывов.

ЗАДАЧА  
Проведи детальный, структурированный анализ массива отзывов клиентов о **[Продукт/Услуга]**, чтобы выявить:  
- ключевые темы и проблемы,  
- скрытые инсайты и ожидания,  
- сильные и слабые стороны,  
- практические точки роста и рекомендации.

ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ  
- Продукт/Услуга: **[указать]**  
- Источник отзывов (текст/файл/ссылка/вставка): **[указать/вставить]**  
- Основная цель анализа: **[улучшить продукт / повысить качество сервиса / найти идеи для маркетинга]**  
- Период и/или рынок (если известно): **[указать или “неизвестно”]**

ПРАВИЛА И ДОПУЩЕНИЯ  
- Анализируй только предоставленные отзывы; не добавляй факты извне.  
- Если часть данных отсутствует (например, нет даты/канала), явно отметь это как ограничение.  
- Проценты по темам считай относительно общего количества отзывов (или общего количества упоминаний — выбери один подход, **явно укажи какой** и используй его везде).  
- При классификации «позитив/негатив/нейтрал» опирайся на общий смысл отзыва; если отзыв смешанный — отнеси к доминирующей тональности и отметь смешанность в комментарии.

ШАГИ АНАЛИЗА  
1) Классификация отзывов  
- Раздели все отзывы на **позитивные / негативные / нейтральные**.  
- Укажи количество и долю (%) по каждой категории.

2) Тематический анализ  
- Выдели **ключевые темы и подтемы**, встречающиеся в отзывах (примеры тем: «Цена», «Качество доставки», «Работа поддержки», «Функционал X» и т.п.).  
- Для каждой темы и подтемы укажи **частоту упоминания (%)**.  
- Для каждой темы кратко зафиксируй: что именно хвалят/ругают/ожидают.

3) Поиск инсайтов  
- Найди **скрытые паттерны**: повторяющиеся причины довольства/недовольства, неочевидные ожидания, типичные триггеры негативных эмоций, условия, при которых опыт резко улучшается/ухудшается.  
- Сформулируй инсайты так, чтобы они были применимы (что сделать и почему это важно).

4) Эмоциональный анализ  
- Оцени тональность и эмоциональный окрас **по ключевым темам** (например: спокойная удовлетворённость, раздражение, разочарование, восторг и т.д.).  
- Отметь, какие темы вызывают наиболее сильные эмоции и какие формулировки это подтверждают.

ФОРМАТ ВЫВОДА (СТРОГО СТРУКТУРИРОВАННЫЙ ОТЧЁТ)  

A) Summary (5–7 предложений)  
- Ключевые выводы.  
- **Топ-3 рекомендации** (кратко, прикладно).

B) Распределение по тональности  
- Таблица: Категория | Кол-во отзывов | Доля (%).

C) Темы и подтемы (частотность)  
- Таблица: Тема | Подтема | Частота (%) | Что чаще всего упоминают (1–2 тезиса) | Примеры формулировок (кратко).

D) Топ-5 ключевых инсайтов и рекомендации  
Для каждого инсайта:  
- Инсайт (1–2 предложения)  
- Доказательства (какие темы/повторяющиеся формулировки/наблюдения)  
- Практическая рекомендация (что сделать)  
- Ожидаемый эффект (какой результат и где проявится)

E) Сильные и слабые стороны  
- Таблица «Топ-5 сильных сторон»: Сторона | Краткое обоснование | Часто связанные темы.  
- Таблица «Топ-5 слабых сторон»: Сторона | Краткое обоснование | Часто связанные темы.

F) Цитаты клиентов (5–7)  
- Подборка наиболее показательных цитат (сбалансируй позитивные и негативные).  
- Для каждой цитаты укажи: тональность (позитив/негатив/нейтрал) и тема.