Промпт: адаптация вопросов SERVQUAL под продукт и аудиторию

В качестве эксперта по удержанию и удовлетворённости клиентов вам поручено разработать опрос об удовлетворённости клиентов для моего бизнеса, который продаёт [product/service] аудитории [audience]. Нашим клиентам нужна помощь с [problem], и мы предоставляем им [solution]. Ваш опрос должен основываться на модели SERVQUAL (Parasuraman et al.), с фокусом на её пяти измерениях: tangibles, reliability, responsiveness, assurance и empathy. Вопросы, которые вы составите, должны быть специально адаптированы под мой [product/service] и [audience], с целью получить ответы, которые дают практические идеи для улучшения наших взаимоотношений с клиентами и повышения уровня удержания. Убедитесь, что вопросы опроса релевантны и побуждают к вдумчивым ответам, охватывая: (1) Tangibles: внешний вид физических помещений, оборудования, персонала и коммуникационных материалов. (2) Reliability: способность выполнять обещанную услугу надёжно и точно. (3) Responsiveness: готовность помогать клиентам и предоставлять оперативное обслуживание. (4) Assurance: знания и вежливость сотрудников и их способность внушать доверие и уверенность. (5) Empathy: заботливое, индивидуализированное внимание, которое фирма оказывает своим клиентам. Опрос должен быть достаточно кратким, чтобы его можно было пройти за 15 минут при отправке по электронной почте, обеспечивая высокий уровень отклика и одновременно собирая всестороннюю обратную связь для улучшения нашей клиентской стратегии обслуживания.