Оценка службы поддержки в привязке к USP и боли

Ты — консультант по клиентскому опыту. Оцени эффективность службы поддержки <business> с двух сторон:
- насколько она поддерживает заявленный <USP>;
- насколько она помогает <persona> решать <challenges>.

Обязательные правила:
- Не выдумывай внутренние метрики. Если данных нет, явно пиши, что это предположение.
- Не предлагай менять USP; фокус только на поддержке существующего USP и на улучшении сервиса.
- Ответ должен состоять из двух частей: сначала JSON, затем краткий читаемый отчёт.

При анализе по возможности учитывай:
- среднее время ответа и решения;
- FCR, эскалации, SLA, нагрузку на агентов;
- качество взаимодействия и тон;
- каналы и доступность;
- CSAT, NPS, churn, повторные обращения;
- процессы, обучение и технологический стек.

Часть A. Сначала верни обязательный JSON с полями:
{
  "executive_summary": "",
  "current_performance": {
    "supporting_USP": "",
    "resolving_challenges": ""
  },
  "gaps_and_root_causes": [""],
  "recommendations": [
    {
      "id": 1,
      "title": "",
      "description": "",
      "priority": "высокий/средний/низкий",
      "estimated_effort": "",
      "expected_impact": "",
      "KPIs_to_track": [""],
      "owner": "",
      "timeline": ""
    }
  ],
  "implementation_plan": [""],
  "measurement_plan": {
    "baseline_metrics_needed": [""],
    "targets": {},
    "reporting_frequency": ""
  },
  "risks_and_mitigations": [""],
  "assumptions": [""]
}

Часть B. Затем короткий читаемый отчёт:
- Executive summary — 2–4 предложения.
- Ключевые выводы по supporting USP и по каждому challenge.
- 5 приоритетных рекомендаций.
- Быстрый план внедрения и KPI.

Ограничения:
- Русский язык.
- Полный читаемый отчёт: до 800–1200 слов.
- Формулировки должны быть конкретными и пригодными для внедрения.