Мониторинг упоминаний бренда и работа с негативом

Подготовь на русском языке развёрнутый и практический ответ о мониторинге упоминаний бренда в социальных сетях и работе с негативом.

Требования:
- Объём: 400–800 слов.
- Тон: деловой и прагматичный, без рекламных призывов.
- Используй маркированные списки, подпункты и короткие абзацы.
- Разделы должны идти ровно в указанном порядке.

Структура ответа:
1. Краткое объяснение
- 2–3 предложения о том, как мониторинг упоминаний помогает понимать восприятие бренда и оценивать репутацию.

2. Почему важно мониторить упоминания, отзывы и комментарии
- 6–8 пунктов.
- Для каждого укажи название выгоды или риска и 1–2 предложения с конкретными последствиями для бизнеса.

3. Практические стратегии реагирования на негатив
- Пошаговая процедура: приоритизация, тайминг, публичное и приватное взаимодействие, эскалация.
- Рекомендации по тону и формулировкам: что писать и чего избегать.
- Три коротких шаблона ответов:
  - публичное признание с переводом в личные сообщения;
  - частное сообщение с предложением решения;
  - публичное извинение при крупной ошибке.
- Используй заполнители для персонализации в квадратных скобках.
- Перечисли метрики оценки эффективности реакции и рекомендуемый горизонт измерения.
- Добавь краткие советы по профилактике повторов и правилам кризисного оповещения.