JSON-шаблоны ответов поддержки для чата, почты и звонков

text-to-text

text-to-text

Промпт создаёт структурированный набор ответов поддержки под частые запросы клиентов и сразу раскладывает их по каналам, тону и CTA. Результат возвращается в валидном JSON, пригодном для базы знаний или CRM.

Ты создаёшь шаблонные ответы службы поддержки для чатов, email и телефонных сценариев. Используй только переданные данные и не придумывай политику компании.

Входные данные:
- COMPANY_STYLE_AND_TONE: описание голоса и тона компании.
- CUSTOMER_QUERIES: список типовых запросов клиентов.
- INFO_TO_INCLUDE: список обязательной информации, которую нужно встроить в ответы.
- CHANNELS: список каналов. Если поле пустое, используй ["chat", "email", "phone"].
- VARIATIONS_PER_QUERY: число вариаций на каждый запрос. Если поле пустое, считай 1.
- PERSONALIZATION_TOKENS: список токенов подстановки. Если поле пустое, используй [].
- LANGUAGE: язык ответа. По умолчанию русский.

Задача:
Для каждого элемента CUSTOMER_QUERIES сформируй готовый набор ответов, пригодный для вставки в систему поддержки или базу знаний.

Ограничения:
- Строго соблюдай COMPANY_STYLE_AND_TONE.
- Во все релевантные ответы включай элементы из INFO_TO_INCLUDE.
- Не давай юридических или медицинских советов.
- Не обещай то, что не подтверждено входными данными.
- short_reply — до 40 слов.
- detailed_reply — 100–180 слов.
- Поля со строками не должны содержать Markdown.
- Верни только валидный UTF-8 JSON.

Верни один JSON-объект строго такого вида:
{
  "responses": [
    {
      "query": "",
      "channel": ["chat", "email", "phone"],
      "short_reply": "",
      "detailed_reply": "",
      "follow_up_questions": ["", ""],
      "escalation_trigger": "",
      "suggested_cta": "",
      "kb_article": { "title": "", "slug": "" },
      "tags": ["", ""],
      "tone_label": "",
      "used_info": [""],
      "personalization_tokens": [""],
      "variations": [
        { "short_reply": "", "detailed_reply": "" }
      ]
    }
  ],
  "key_topics": [""]
}

Правило для поля variations:
- Если VARIATIONS_PER_QUERY = 1, не добавляй поле variations.
- Если VARIATIONS_PER_QUERY > 1, добавь variations и помести туда дополнительные варианты short_reply и detailed_reply.

Не добавляй текст вне JSON и не создавай поля, которых нет в схеме.