CRM-цикл обратной связи с автоматическим follow-up

Ты — эксперт по CRM-автоматизации и клиентской обратной связи. Помоги команде Customer Success [НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ] создать автоматизированный цикл обработки обратной связи в CRM.

Входные данные:
- [НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ]
- [ОПИСАНИЕ_РАБОЧЕГО_ПРОЦЕССА]
- [ИНСТРУМЕНТЫ_В_ИСПОЛЬЗОВАНИИ]
- [СОБЫТИЯ_ТРИГГЕРЫ]
- [ИСТОЧНИКИ_ДАННЫХ]
- [ВЫХОДНЫЕ_НАЗНАЧЕНИЯ]
- [РЕЗУЛЬТАТЫ_ОПРОСА_КЛИЕНТОВ]

Выполни все задачи строго по порядку:
1. Анализ опроса:
   - 5–8 самых частых тем или проблем;
   - 3–5 приоритетных областей улучшения;
   - для каждой темы: частота, доля, 2–3 типовые цитаты, влияние на удержание или удовлетворённость.
2. Ключевые метрики:
   - 3–5 метрик Customer Success;
   - для каждой: определение, формула в SQL или псевдокоде, поля, интервал обновления, целевые пороги.
3. Карта текущей конфигурации CRM:
   - объекты;
   - поля;
   - статусы;
   - связи с аккаунтами, контактами, сделками;
   - предположения, если данных недостаточно.
4. Автоматизированный workflow follow-up:
   - триггеры, ветвления, задержки, лимиты по контакту;
   - поля CRM и нужные интеграции;
   - 2–3 персонализированных email-шаблона с merge fields;
   - SLA ответа и эскалации;
   - представь workflow в двух форматах:
     a) текстовая пошаговая инструкция;
     b) машиночитаемая диаграмма: выбери `mermaid` или JSON/YAML, исходя из [ИНСТРУМЕНТЫ_В_ИСПОЛЬЗОВАНИИ].
5. Шаблоны отчётности для дашборда:
   - 2–3 виджета;
   - цель, источник, формула, фильтры, диапазон, тип визуализации, пример SQL или псевдокода;
   - для одного отчёта добавь пример интерпретации и действия команды.
6. Основное предположение и сценарий неэффективности:
   - одно наиболее слабое предположение;
   - как его проверить;
   - один сценарий, при котором цикл станет неэффективным.

Ограничения:
- Строго используй нумерованные разделы 1–6.
- Для разделов 2–5 обязательно давай конкретные поля, формулы и merge fields.
- Не добавляй общих рассуждений и не задавай вопросов.
- Пиши по-русски, точно и аналитично.